过程是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动,质量控制和管理工作都 是建立在“所有工作和活动都是通过一个过程来完成的”这一基本认识基础上的。过程中 存在有正常因素和异常因素两种因素,过程控制的目的是保持过程中的正常因素在合理 的范围内,而消除异常因素,使过程稳定受控。
例如,在生产过程中,产品的加工尺寸的波动是不可避免的。它是由人、机器、材料、 方法和环境等基本因素的波动影响所致。波动分为两种:正常波动和异常波动。正常波 动是偶然性原因(不可避免因素)造成的。它对产品质量影响较小,在技术上难以消除,在 经济上也不值得消除。异常波动是由系统原因(异常因素)造成的。它对产品质量影响很 大,但能够采取措施避免和消除。过程控制的目的就是消除、避免异常波动,使过程处于 正常波动状态。
而过程的稳定受控状态是可实现的。因为任何一个过程中异常因素总是有限的,统 计技术的应用在于捕捉过程中的异常先兆,然后有针对性地采取措施加以消除。由于过 程中异常因素的有限性,只要坚持利用统计技术和方法,总能一个一个地发现和消除,从 而实现过程的稳定受控。
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