给员工工作目标是因为明确目标能提高绩效,事实证明,让员工带着 目标工作是工作激励的一个主要方法。给员工一个具体的工作目标,同仅 仅要求员工“好好干”比起来,所产生的效果会好得多。
具体的目标能提高绩效,因为具体的目标本身就是一个自我激励因 素。比如,为了健康,你要求自己每天步行不少于一万步,你因此每天戴 上计步器记录自己步行的数量。有了这样一个具体的目标在心中,就能促 使你每天少乘车多步行,少坐着多走动,晚饭后带上妻子和孩子出去散 步。虽然并没有其他人来监督你是否完成了每天的步行数量,但你清楚自 己的目标,就能对你的行为产生积极的影响。这就是具体的目标所产生的 自我激励作用。给员工工作目标,就是给员工指引日常工作的方向,由员 工自觉地向目标努力,变一味督促为员工的自我激励。
对员工工作目标完成情况的反馈能促使员工将工作做得更好。反馈包 括工作过程中的进展反馈和工作周期结束后的绩效反馈。工作过程中的进 展反馈是为了让员工了解工作进展与最终目标的距离•以便对不足之处加 以改进,保证最终目标的达成。工作周期结束后的绩效反馈,是对目标达成情况进行评价,并可将评价结果与奖惩挂钩。
将目标达成情况与奖惩挂钩,就给了员工工作压力。压力通常是员工 所不喜欢的,虽然有其负面影响,但压力本身不一定是坏事,有它积极和 有价值的一面。运动员或舞台演员在“紧要关头”往往会有超水平的发 挥,这就是压力的积极作用。员工在适度的压力下会有更好的绩效水平。 压力与工作绩效大致呈倒U形关系。当员工压力感处于较低水平时,适当 增加压力将有助于提高员工的反应能力和工作热情,进而提高工作绩效。 但当员工压力感过大时,则会造成绩效水平的降低。
企业不是一个利他性的组织,要求在企业工作的员工努力工作,为企 业创造价值,让员工感到一定的工作压力是合理的,虽然员工本人可能并 不喜欢。企业管理者需要注意的是,压力是具有可相加性的。在企业中员 工的压力因素会来自许多方面,包括完成工作任务方面、所做的工作不是 自己愿意做的、人际关系方面、上司的领导风格方面等等。另外,员工可 能还会有来自家庭、经济等方面的压力。单个压力因素可能无足轻重,但 如果加在业已很高的压力水平上,它就可能成为“压倒骆驼的最后一根稻 草”。虽然导致员工压力感的一些因素可能是企业无法控制的,每个员工 对压力因素的反应也有差异,但是,企业在给员工工作压力时需要认识到 压力的可相加性,因为员工过高的压力感会导致绩效水平的降低。同时, 来自企业的压力因素有些则完全是消极的,比如来自人际关系的压力,或 许还有因为管理者的领导风格带给员工的压力,这些消极的压力因素则是 需要消除的。
给员工工作目标时应注意对目标难度的把握。在考虑了员工工作能力 和目标的可接受性这些因素后,可以认为,目标越困难,绩效水平越高。 合乎逻辑的假设是,目标越容易则越能为员工所接受。不过,一旦员工接 受了一项困难的任务,他就会投入更多的努力,直到目标实现、目标降低 或目标放弃。
员工的工作目标可由上司指定或由员工参与设置。通常情况下员工的 工作目标是由上司指定的。员工参与设置自己的工作目标,他们会更努力 地工作吗?答案并不确定。在某些情况下,参与式的目标设置能带来更高 的绩效,在其他情况下,上司指定目标时可能绩效更高。参与的一个主要 优势在于提高了目标作为工作努力方向的可接受性。如果员工参与目标设 置,即使是一个困难的目标相对来说也更容易为员工所接受。原因在于, 人们对自己亲自参与作岀的选择投入程度更大。因此,尽管没有证据表 明,参与式的目标比指定的目标更有优势,但员工参与确实可以使困难的 目标更容易接受,并提高采取行动的可能性。
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