产品的质量控制活动遵循以下主要原则:
(1)按PDCA规律进行控制活动
PDCA规律的P(Plan)表示计划,D(Do)表示执行,C(Check)表示检查,A(Action)表 示处理。它是质量控制活动普遍遵循的规律。
P阶段通常包括含着四个步骤:找出所存在的问题;分析产生问题的原因;找出主要 原因;制定对策。D阶段包含着一个步骤,即按照制定的对策实施。C阶段包含着一个步 骤,即检查所取得的效果。A阶段包含着两个步骤,即:制订巩固措施,防止问题再发生; 提出遗留问题及下一步打算o这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。
PDCA控制是一个循环过程,它有两个特点:一是循环前进,阶梯上升,也就是按PDCA顺序前进,就能达到一个新的水平,在新的水平上再进行PDCA循 环就又可达到一个更高的水平。二是大环套小环,即PDCA四个阶段中, 每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。
(2) 以事实和数据为依据
在质量控制活动中,对于选择什么样的项目,制定什么样的目标,问题的症结在哪里, 为什么确定这几条主要原因,所制定的每一条对策是否完成,有没有达到预定的效果等问 题,都需要依赖客观证据的。为此要以事实为依据,用数据说话。
(3) 应用科学的统计方法
为了取得质量控制的证据,人们往往收集大量的数据,其中有的是有效数据,有的则 是无效数据。要对数据进行整理、分析,就需要应用统计方法。例如,若要判断总体质量, 不能做到全数检验时,可以随机抽取一定数量作为样本,从样本的质量状况,通过一定的 统计方法就可以判断出总体的质量水平。又如,想要优选一些参数进行试验验证,而又希 望试验次数最少,应用统计方法则可以得到试验参数的最佳搭配。现在可供选用的统计方法较多,有称为“老七种工具”的分层法、调查表、直方图、排列 图、散布图、因果图、控制图;也有称为“新七种工具”的系统图(也称树图)、关联图、亲和图 (也称KJ法A型图解)、PDPC法(也称过程决策程序图法)、矩阵图、矩阵数据分析法、矢 线图(也称箭头图);还有一些简易图表(包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等); 此外,价值工程、正交试验设计法等等,都可以选用。
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